Serviceware Chatbot Solutions für Fahrgäste

Im Chat mit dem Verkehrsbetrieb

Die Lösung für den Kundendialog - Sie möchten Ihre Fahrgäste schnell und einfach über Ihre Services und Fahrzeiten informieren? Bieten Sie Ihnen einen intuitiven KI-Chatbot an, den Sie per Wissensdatenbank zentral mit zuverlässigen und aktuellen Informationen füttern.

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Was drin steckt

Der Serviceware KI-Chatbot für Verkehrsbetriebe: schnell aktiviert auf Ihrer Website oder in der App

Profitieren Sie von den Vorteilen eines etablierten KI-Chatbots für Verkehrsbetriebe. Die Lösung lässt sich dank standardisierter Vorlagen einfach einrichten und individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassen. Selbst bei hohem Anfragevolumen von Fahrgästen antworten Sie per Chatbot schnell und effizient und steigern so die Qualität und Effizienz Ihres Kundenservice.

Chatbot

Der Chatbot bildet die Schnittstelle zwischen Ihren Serviceinformationen und den Kundinnen und Kunden. Der Dialog steht rund um die Uhr im Self-Service bereit: Das freut die Nutzer und entlastet die Mitarbeitenden.

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Knowledge Management

Schaffen Sie in der benutzerfreundlichen Wissensdatenbank eine zentrale Quelle für alle Serviceinformationen. So stellen Sie sicher, dass der Chatbot zuverlässig die richtigen Antworten gibt.

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Generative KI

Künstliche Intelligenz analysiert die Fragen Ihrer Kund:innen und generiert automatisierte Antworten im Chat. Das Serviceware-eigene Competence Center AI entwickelt die Lösungen kontinuierlich weiter.

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Wer schon profitiert

Diese Verkehrsbetriebe boostern Ihren Service

Seit mehr als 20 Jahren nutzen Verkehrsbetriebe Serviceware Module für die Bearbeitung von Kundenanfragen und internen Prozesse.

66 Verkehrsbetriebe

04 Verkehrsverbünde

News des VRR

Service-Chat NRW: Ein neuer digitaler Kanal für den Kundendialog

Mit dem Service-Chat NRW bietet der VRR gemeinsam mit zahlreichen Partnern seit Anfang Oktober 2022 einen neuen Kanal für alle Fragen rund um den Öffentlichen Personennahverkehr in NRW – digital und direkt über die Website.

Mehr erfahren auf der VRR-Webseite

Use Cases

Vermitteln Sie Ihren Fahrgästen Informationen im Dialog

Fahrpreise und Tarife

Informationen über aktuelle Ticketpreise und Tarife

Anzeige von Ermäßigungen und Abo-Angeboten

Kundensupport

Beantwortung individueller Kundenfragen im persönlichen Kontakt

Schnelle Übergabe von Informationen per Link

Beschwerdemanagement

Entgegennahme und Weiterleitung von Beschwerden

Informationen über Fahrgastrechte

Barrierefreiheit und Sonderdienste

Informationen über barrierefreie Zugänge und Rollstuhlfahrerdienste

Unterstützung für Fahrgäste mit besonderen Bedürfnissen

Umweltfreundliche Verkehrsoptionen

Förderung umweltfreundlicher Verkehrsoptionen

Tipps zur Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks

Verkehrsnachrichten und Wetterinformationen

Bereitstellung von Verkehrsnachrichten

Wetterprognosen und Auswirkungen auf Reisen

Verkehrsinformationen und Verkehrssicherheit

Informationen über Verkehrsregeln und -vorschriften

Sicherheitstipps für die Nutzung der Verkehrsmittel

Tourismusinformationen

Sehenswürdigkeiten und touristische Attraktionen in der Nähe von Haltestellen

Veranstaltungsinformationen für Touristen

Warum Serviceware

Serviceware für Verkehrsbetriebe steht für:

Best-Practice-Lösungen: Serviceware bietet einen OOTB-Ansatz (out of the box), der speziell auf Verkehrsbetriebe zugeschnitten ist und eine schlanke und effektive Lösung für die Digitalisierung von Kundenprozessen und Verwaltungsprozesse bietet.
Kompetenz in Sachen B2C: Dank unserer umfassenden Erfahrung im Bereich Customer Service für Verkehrsbetriebe kennen wir die besonderen Herausforderungen, mit denen Verkehrsbetriebe bei ihren Digitalisierungsbemühungen konfrontiert sind sehr genau. Und finden gemeinsam mit Ihnen entsprechende Lösungen.
Qualitätsversprechen: Unsere Software wird nach den höchsten Qualitätsstandards entwickelt, um eine zuverlässige und effiziente Leistung für öffentliche Einrichtungen zu gewährleisten.
Beschaffung: Dank unsere Listung durch die österreichische Bundesbeschaffungsgesellschaft (BBG) dokumentiert unser Engagement für die Einhaltung strenger behördlicher Standards und ermöglicht Organisationen in Österreich eine einfache Beschaffung.
Bewährte Plattform: Die Serviceware Plattform ist eine leistungsstarke Grundlage für die digitale Transformation im öffentlichen Sektor.