Klanten

Referenties – bewezen oplossingen voor in de praktijk

Lees waarom onze klanten blij zijn dat ze voor ons hebben gekozen.

anafee draagt bij aan de winstgevendheid van de dienstverlening

4 van de 7 grootste Duitse bedrijven maken gebruik van anafee om de transparantie van IT-kosten te maximaliseren.

Lees hieronder meer succesverhalen:

Financial Management: IT-kostenverrekening in de internationale industrie

PALFINGER AG berekent zijn IT-kosten met anafee door aan degene die de diensten gebruikt

De IT-afdeling van PALFINGER verzorgt circa 30 services voor ongeveer 3.000 werknemers. Deze fabrikant van hydraulische til- en laadsystemen wil de kosten voor IT-aankopen en -diensten zo transparant mogelijk presenteren, zodat alle betrokkenen precies zien wie welke kosten veroorzaakt. Daarom pakt PALFINGER zijn IT-controlling en zijn financieel IT-beheer professioneel aan, met behulp van de Financial Management-oplossing anafee.

Lees meer in het klantverhaal van PALFINGER

Lees meer over onze Financial Management-oplossing anafee

Knowledge Management:
Verwerk dagelijks meer dan 4 miljoen klantcontacten met SABIO

Het gebruiken van het kennismanagement van SABIO bereikt efficiënte communicatie dankzij het optreden als “één punt van waarheid”.

DPD Iloxx is een van de leidende CEP-dienstverleners (Courier, Express, Parcel) in Europa en levert dagelijks meer dan 4 miljoen pakketten. Dat komt neer op ongeveer dagelijks 4 miljoen klantencontacten. Het introduceren van SABIO heeft geleid tot een aanzienlijke verbeteringen bij essentiële service-KPI’s, b.v. responskwaliteit, gemiddelde verwerkingstijd (AHT) en klanttevredenheid.

Lees er meer over in het interview met DPD Iloxx

Lees meer over onze oplossing SABIO

IT-servicemanagement bij een van de grootste chemieparken in Europa

Met helpLine zorgt CURRENTA voor een betere service en tevredener gebruikers

CURRENTA heeft een nieuw systeem geïmplementeerd voor het IT-servicemanagement, om serviceaanvragen van werknemers snel en professioneel te kunnen beantwoorden. Voor dit project heeft de exploitant van een van de grootste Chempark-chemieparken in Leverkusen, Dormagen en Krefeld op zes terreinen samengewerkt met softwareontwikkelaar Serviceware.

Lees er meer over in het interview met hoofd IT Manfred Jandke van CURRENTA

Lees meer over onze ITSM-oplossing helpLine

Informatieaanvragen over complexe producten

Sortimo International verbetert de externe klanttevredenheid via interne servicekwaliteit

Sortimo is een fabrikant van faciliteiten voor onderhoudsvoertuigen. De afdeling “Training & Support” ondersteunt de verkooporganisatie van het bedrijf. Alle aanvragen vanuit Verkoop komen hier binnen en moeten centraal worden beheerd. Contact met de afdelingen IT, Bouw, Productie en Kwaliteitsmanagement is daarom van groot belang.

“De aanvragen vanuit Verkoop kunnen nu in Serviceware worden behandeld door het supportteam en door de andere afdelingen, en we kunnen via Serviceware ook weer reageren op de aanvrager. Via Knowledge Management zien de medewerkers welke vraag al eens is beantwoord. Ze kunnen echter ook zelf artikelen aanmaken in de kennisbank. Ook kunnen we nu de kwaliteit van de serviceprocessen en het soort aanvragen analyseren. Dankzij best-practice-processen werkt het team nu efficiënter en beter, en de feedback is vrijwel unaniem positief.”

Thoralf Lasczyk, Sortimo International

» Download het volledige interview als pdf (EN)!

 

Knowledge Management:
SABIO biedt kennismanagement voor meer dan 35000 klanten

Werken met SABIO heeft geleid tot een toename in het antwoordpercentage van klantverzoeken van 53.5% tot 92.6%.

Transgourmet heeft een team van meer dan 3700 medewerkers en biedt voedsel- en non-voedselproducten aan meer dan 35000 klanten uit de voedings-, dranken-, hotel- en horeca-industrie. Dankzij het kennismanagement van SABIO kon Transgourmet haar Service Level Agreements (SLA) met bijna 40% verbeteren. Hun sleutel tot succes: SABIO fungeert als een één-punt-van-waarheid (Single-Point-of-Truth) voor de klantenservice.

Lees er meer over in het interview met Transgourmet

Lees meer over onze oplossing SABIO

Maakt service van topkwaliteit voor u ook het verschil? Ontdek in onze best practice-voorbeelden hoe u uw service nog verder kunt verbeteren.

Belangrijke woorden: aanvragen vanuit verkoop, de grootste, een van, een van de, een van de grootste, fabrikant van, financial management-oplossing, financial management-oplossing anafee, het, lees meer, lees meer over, lees meer over onze, management-oplossing anafee, meer over, meer over onze, over onze, van de, van de grootste, van palfinger en voor
Translation Priorities: Optional en Optioneel