Lösungen

Services, Software und Prozesse

Ausgereifte Lösungen und Beratung für Ihr Service, Security, Data und Systems Management

Ermöglichen Sie Ihren Kunden und Ihren Servicemitarbeitern ein 100% digitales Serviceerlebnis

Die Enterprise Service Plattform löst
die gängigen Herausforderungen in jeder Serviceorganisation

  • Customer Service Management
  • IT Service Management
  • HR Service Management
  • Financial Service Management
  • Field Service Management

Senken Sie Ihre Service-Kosten. Digitalisieren Sie Ihre gesamten Service-Prozesse auf einer Plattform.

Service Management – für alles eine Plattform

IT Service Management, Customer Service Management, Field Service Management, Shared Service Management oder Financial Management – wir bieten Ihnen eine durchgängige Plattform für alle Bereiche der Service-Erbringung. Für jede Anfrage, für jede Service-Aufgabe. Die Benutzerfreundlichkeit unserer Software-Lösungen liegt uns dabei besonders am Herzen. Denn nur dann haben Ihre Mitarbeiter Spaß am Service und erreichen eine hohe Kundenzufriedenheit. Bei gleichzeitig maximaler Effizienz. Hybride Betriebsmodelle (On premise, Cloud & Managed Services) stellen den reibungslosen Betrieb Ihrer Lösung sicher. Bei all dem handeln wir nach dem integrierten Konzept zur Kostensenkung. Das heißt, wir unterstützen Sie dabei, Service-Prozesse zu optimieren und Service-Kosten zu senken.

Die richtige Strategie basierend auf Ihren Businessanforderungen ist die Grundlage für die erfolgreiche Transformation Ihrer Service-Center hin zu digitalen Service-Providern

Serviceware’s Strategic Service Consulting:
Strategien für Ihr erfolgreiches Service Business

Strategic Service Consulting schafft die Verbindung zwischen Strategie und Umsetzung. Ausgehend von der Strategie über die Analyse der Geschäftsprozesse modellieren wir den für Ihr Unternehmen idealen Service-Prozess und vereinen damit die Vorteile klassischer Strategie- und IT-Beratungen. Zu den zufriedenen Kunden zählt der Mittelstand ebenso wie namhafte, DAX-notierte Unternehmen aller Branchen. Mit dem Wissen um deren spezifische Belange und Anforderungen gelingt es Strategic Service Consulting, Kunden – unabhängig von der Unternehmensgröße – bestmöglich zu betreuen. Bei uns arbeiten etablierte Top-Management-Berater mit umsetzungserfahrenen IT-Experten vom Projektstart an Hand in Hand an ganzheitlichen Lösungen. Wir entwickeln strategische Konzepte mit dem Blick für das Machbare. Und das Wichtigste: Wir bieten individuelle Lösungen in Beratungsansatz und stellen sicher, dass Aufwand und Nutzen für Sie im richtigen Verhältnis stehen.

www.strategic-sc.de

Dr. Florian Meister, Geschäftsführer der Strategic Service Consulting GmbH, im Interview mit der Computerwoche.

Digitaler Service braucht eine sichere IT Infrastruktur inclusive verläßlichem Betrieb

Infrastruktur und Managed Services

Serviceware sorgt mit dem Bereich Infrastruktur und Managed Services für das solide und sichere Fundament Ihres digitalen Serviceangebotes. Dabei implementiert und betreibt Serviceware Lösungen für das Security, Data und Systems Management basierend auf den Produkten führender Technologiepartner für Sie. Aufbauend auf der erfolgreichen Zusammenarbeit mit über 1.000 Kunden, bieten wir Ihnen eine reibungslose Projektabwicklung aus einer Hand. Unsere Mitarbeiter weisen eine hohe spezialisierte Kompetenz auf, weil wir uns nur auf wenige Partner fokussieren. Und unser zertifizierter Support garantiert Ihnen höchste Qualität in der Betreuung.

 Bestnoten für unser Support Center

Die überdurchschnittliche Qualität unseres Support Centers spiegelt sich in einer hohen Kundenzufriedenheit mit einem Net Promoter Score (NPS) von aktuell 55 Prozent wider. Unser Support Center steht für alle unsere Kunden – unabhängig von der Lösung zur Verfügung. Darüber hinaus bietet unser Support Center auch Managed Services an. Profitieren Sie von der großen Zeit- und Ressourcenersparnis und nutzen Sie fix und fertige Handlungsempfehlungen.

Presse und namhafte Analysten bewerten die Enterprise Service Platform äußerst positiv

RIA vendor selection matrix:
helpLine ist bester Hersteller für IT & Enterprise Service Management

helpLine platziert sich in der aktuellen Studie „IT und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top 20 Anbieter in Deutschland 2018“ (Research in Action) an der Spitze aller bewerteten Produkte.

Internationale RIA-Studie zeichnet anafee als beste IT-Financial-Management-Software-Lösung aus

Die RIA-Marktstudie „Market Overview – The IT Financial Management SaaS And Software Market In 2018“ bietet eine aktuelle Übersicht über de Markt der IT Financial Management. Aufgrund der langjährigen Erfahrung und Kundenorientierung ist anafee heute die beste Lösung für IT Financial Management.

Wichtige Worte: best retention partner of, best retention partner of the, customer service management, data und systems management, field service management, financial management, infrastruktur und managed services, it financial management, managed services, of the year, partner of the, partner of the year, retention partner of the, retention partner of the year, security data und systems, security data und systems management, service management, strategic service consulting, symantec best retention partner und symantec best retention partner of.