Kunden

Referenzen – Bewährte Lösungen für die Praxis

Lesen Sie, wie wir unsere Kunden bei der Umsetzung ihrer Business Anforderungen unterstützen.

Dank anafee shared services
profitabel erbringen

4 der 7 größten Deutschen Unternehmen sorgen mit anafee für die maximale Transparenz bei ihren IT-Kosten.

Weitere Success Stories finden Sie hier:

Financial Management:
IT-Kostenverrechnung in der internationalen Industrie

PALFINGER AG rechnet ihre IT-Kosten mit anafee verursachergerecht ab

Die IT-Abteilung von PALFINGER stellt rund 30 Services für etwa 3.000 Mitarbeiter zur Verfügung. Die Kosten für IT-Anschaffungen und -Dienste will der Hersteller von hydraulischen Hebe- und Ladevorrichtungen so transparent und verursachergerecht wie möglich für alle Beteiligten  aufschlüsseln. Beim Controlling der IT setzt PALFINGER daher auf ein professionelles IT-Finanzmanagement mit Hilfe der Financial-Management-Lösung anafee.

Lesen Sie mehr im PALFINGER Anwenderbericht

Erfahren Sie mehr über unsere Financial-Management-Lösung anafee

Knowledge Management:
Mit SABIO 4 Mio. Kundenkontakte täglich abwickeln

Wissensmanagement mit SABIO erreicht als „Single Point of Truth“ effiziente Kommunikation im Service.

Mit mehr als 4 Millionen ausgelieferten Paketen pro Tag ist DPD Iloxx einer der führenden KEP (Kurier, Express, Paket) Dienstleister in Europa. 4 Millionen Pakete – das sind circa 4 Millionen Kundenkontakte täglich. Die Einführung von SABIO führte dazu, dass die wichtigsten Service KPIs wie u. a. die Antwort-Qualität, die Average Handling Time (AHT) und die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert werden konnten.

Lesen Sie mehr in unserer Case Study mit DPD Iloxx

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IT Service Management bei einem der größten Chemieparks in Europa

Mit helpLine erreicht CURRENTA eine bessere Service-Qualität und Anwenderzufriedenheit

CURRENTA führte eine neue Lösung für das IT Service Management ein, um Service-Anfragen von Mitarbeitern schnell und professionell beantworten zu können. Das Projekt setzte der Betreiber eines der größten Chemieparks, den Chempark-Standorten in Leverkusen, Dormagen und Krefeld, gemeinsam mit dem Software-Hersteller Serviceware in sechs Geschäftsfeldern um.

Lesen Sie mehr im Kunden-Interview mit IT-Leiter Manfred Jandke von CURRENTA

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Informationsanfragen zu komplexen Produkten

Sortimo International verbessert externe Kundenzufriedenheit durch interne Servicequalität

Die Fachabteilung „Training & Support“ bei Sortimo, Hersteller von Fahrzeugeinrichtungen für Servicefahrzeuge, unterstützt die Vertriebsorganisation des Unternehmens. Alle Anfragen des Vertriebs kommen dort an und müssen zentral gemanagt werden. Der Austausch mit IT, Konstruktion, Produktion und Qualitätsmanagement ist daher von großer Bedeutung.

„Die Anfragen aus dem Vertrieb können jetzt vom Support-Team und in den anderen Abteilungen in Serviceware bearbeitet und die Problemlösung auch via der Lösung an den Anfragenden zurückgegeben werden. Durch das Knowledge Management sehen die Mitarbeiter, was schon einmal beantwortet wurde. Sie können aber auch selbst Artikel in der Wissensdatenbank anlegen. Ebenso ist es uns nun möglich, die Qualität der Serviceprozesse und die Art der Anfragen zu analysieren. Die Effizienz der Tätigkeit im Team und die Qualität haben sich deutlich durch Best-Practice-Prozesse gesteigert und das Feedback war fast ausnahmslos positiv.“

Thoralf Lasczyk, Sortimo International

Lesen Sie mehr im Sortimo Kundeninterview

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Knowledge Management:
Wissensmanagement für 35.000 Kunden mit SABIO

SABIO führt zu einer Steigerung der Beantwortungsrate täglicher Kundenanfragen von 53,5% auf 92,6%.

Mit einem Team von mehr als 3.700 Mitarbeitern versorgt Transgourmet über 35.000 Kunden in der Lebensmittel-, Getränke-, Hotel- und Bewirtungsindustrie mit Lebensmitteln und Non-Food Produkten. Dank der Einführung des Wissensmanagements von SABIO konnte Transgourmet ihre Service-Level-Vereinbarung (SLA) um beinahe 40% verbessern. Der Schlüssel zum Erfolg: SABIO als Single-Point-of-Truth für den Kundenservice.

Lesen Sie mehr in unserer Case Study mit Transgourmet

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Exzellenter Service macht auch für Sie den Unterschied? Erfahren Sie in unseren Best-Practice-Beispielen, wie Sie Ihren Service noch besser aufstellen.

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