Senior IT Support & Managed Service Engineer ITSM helpLine (m/w)

Category: Direct Entry
Schedule:
Job Nummer:


Diese Aufgaben erwarten dich:

Du unterstützt unsere Kunden hinsichtlich ihrer bereits bestehenden IT Service Management Lösung helpLine im Wesentlichen durch nachfolgende Aufgaben:

- Strukturierte Bearbeitung komplexer Fehlersituationen im 3rd Level Bereich
- Analyse und Fehlerbehebung in vielschichtigen IT-Architekturen unserer Kunden
- Erarbeitung, Vorstellung und Implementierung von Lösungswegen (kein Endbenutzer-Support)
- Erstellen von Dokumentationen und Handlungsempfehlungen
- Remote-Konfigurationen und -Anpassungen innerhalb Kundenumgebungen (Managed Service)
- Schulung des 1st und 2nd Level Supports zur SupportProzess-Optimierung / KnowHow Transfer

Nach einer professionellen Einarbeitung durch deinen Mentor sowie der erfolgreichen Teilnahme an unseren modular aufgebauten Trainingsmaßnahmen, wirst du deine ersten Testsysteme aufgesetzt und einige Testszenarien durchgeführt haben. In enger Abstimmung mit deinem Mentor wirst du die ersten Fehlersituationen beim Kunden kennenlernen und gemeinsam bearbeiten.

Technical Support - Kompetente Unterstützung unserer Bestandskunden, telefonisch und per Remote-Session, bei der Analyse und Lösung ihrer Anfragen zu unserer IT Service Management Software helpLine. Unterstützt wird dies durch direkte Kommunikationswege und einer engen Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung.

Managed Service - Sie stehen dem Kunden beratend zur Seite und führen umfangreiche Konfigurationen und Anpassungen mittels Remote-Session innerhalb der Kundenumgebungen durch.

Weiterbildung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor: wir unterstützen dich angefangen bei den stetigen fachlichen Weiterbildungsangeboten durch Workshops und Zertifizierungen bis hin zum Studium!


Das bringst du mit:

Qualifikationen:

Du hast deine berufsspezifische Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine einschlägige Berufserfahrung.

Know How:

Du hast Spaß am Lösen kniffeliger technischer Herausforderungen und bist in der Lage komplexe Sachverhalte verständlich zu formulieren. Kunden überzeugst du durch deine kommunikativen Fähigkeiten (Deutsch: sicher/Englisch: konversationsfähig) und deine strukturierte Arbeitsweise. Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Datenbanken (vorzugsweise MS SQL) und der Logdatenanalyse.

Persönlichkeit:

Deine hohe Lernbereitschaft erleichtern dir die Einarbeitung in neue Technologien und Softwarelösungen. Wenn du gerne selbstständig arbeitest und man auch im Team immer auf dich zählen kann, dann werde Teil unseres engagierten und leidenschaftlichen Support Teams!


Deine Perspektiven mit uns:

Unser Leitbild „Wir leben Service!“ richtet sich nicht nur an unsere Kunden sondern auch an unsere Mitarbeiter. Um mit den besten Fachkräften zusammen zu arbeiten, bieten wir eine freundschaftliche Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen, leistungsorientierten Softwareunternehmen mit flachen Hierarchien, einem flexiblen Arbeitszeitmodell und jeder Menge Spaß! Es erwarten dich regelmäßige Teamevents, spannende Herausforderungen sowie viel Spielraum für eigene Ideen.






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