IT Support & Managed Service Engineer anafee (m/w)

Category: Direct Entry
Schedule:
Job Nummer:


Diese Aufgaben erwarten dich:

Du unterstützt unsere Kunden hinsichtlich ihrer bereits bestehenden Financial Management Software Lösung anafee im Wesentlichen durch nachfolgende Aufgaben:

- Strukturierte Aufnahme komplexer Fehlersituationen
- Analyse und Fehlerbehebung in vielschichtigen IT-Architekturen unserer Kunden
- Nachstellen herausfordernder Fehlersituationen im modernen Testlab
- Erarbeitung, Vorstellung und Implementierung von Lösungswegen (kein Endbenutzer-Support)
- Erstellen von Dokumentationen und Handlungsempfehlungen
- Remote-Konfigurationen und -Anpassungen innerhalb Kundenumgebungen (Managed Service)

Nach einer professionellen Einarbeitung durch deinen Mentor sowie der erfolgreichen Teilnahme an unseren modular aufgebauten Trainingsmaßnahmen, wirst du deine ersten Testsysteme aufgesetzt und einige Testszenarien durchgeführt haben. In enger Abstimmung mit deinem Mentor wirst du die ersten Fehlersituationen beim Kunden kennenlernen und gemeinsam bearbeiten.

Technical Support - Kompetente Unterstützung unserer Bestandskunden, telefonisch und per Remote-Session, bei der Analyse und Lösung ihrer Anfragen zu unserer Financial Management Software Lösung anafee. Unterstützt wird dies durch direkte Kommunikationswege und einer engen Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung.

Managed Service - Sie stehen dem Kunden beratend zur Seite und führen umfangreiche Konfigurationen und Anpassungen mittels Remote-Session innerhalb der Kundenumgebungen durch.

Weiterbildung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor: wir unterstützen dich angefangen bei den stetigen fachlichen Weiterbildungsangeboten durch Workshops und Zertifizierungen bis hin zum Studium!


Das bringst du mit:

Qualifikationen:

Du verfügst du über eine kaufmännische bzw. IT-nahe Ausbildung mit einschlägiger Praxiserfahrung. Du interessierst dich für Fragestellungen rund um das Finanzmanagement und Controlling sowie für den Einsatz von Enterprise Software zur Unterstützung dieser Prozesse. Idealerweise verfügst über Kenntnisse im Bereich Datenbanken (vorzugsweise MS SQL).

Know How:

Du hast Spaß am Lösen kniffeliger technischer Herausforderungen und bist in der Lage komplexe Sachverhalte verständlich zu formulieren. Kunden überzeugst du durch deine kommunikativen Fähigkeiten (Deutsch: sicher/Englisch: konversationsfähig) und deine strukturierte Arbeitsweise.

Persönlichkeit:

Deine hohe Lernbereitschaft erleichtern dir die Einarbeitung in neue Technologien und Softwarelösungen. Wenn du gerne selbstständig arbeitest und man auch im Team immer auf dich zählen kann, dann werde Teil unseres engagierten und leidenschaftlichen Support Teams!


Deine Perspektiven mit uns:

Unser Leitbild „Wir leben Service!“ richtet sich nicht nur an unsere Kunden sondern auch an unsere Mitarbeiter. Um mit den besten Fachkräften zusammen zu arbeiten, bieten wir eine freundschaftliche Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen, leistungsorientierten Softwareunternehmen mit flachen Hierarchien, einem flexiblen Arbeitszeitmodell und jeder Menge Spaß! Es erwarten dich regelmäßige Teamevents, spannende Herausforderungen sowie viel Spielraum für eigene Ideen.






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